Tijdens dit kleinschalige diner zal Joris Vollebergh, VP MPY Customer Operations & Transformation bij AkzoNobel, zijn visie delen op het leiden van AkzoNobels wereldwijde verschuiving naar sterkere klantoperaties.
Zijn strategie is gebaseerd op vier kernpijlers: het bouwen van een doelgerichte organisatie, het benutten van datagedreven prestaties, het implementeren van de juiste digitale capaciteiten en het versterken van governance die continue verbetering mogelijk maakt. Met activiteiten in meer dan 100 landen richt hij zich op het realiseren van schaalbare transformatie, terwijl lokale complexiteit zoveel mogelijk wordt beperkt.
Leiders in Customer Experience, Digital Marketing & E-commerce experts
CPD punten | 2 punten
17:30 | Start programma (inclusief presentatie, discussie en 3-gangen diner)
20:30 | Einde formeel programma, gelegenheid voor informeel netwerken
Voertaal: Engels
Restaurant ’t Amsterdammertje, Loenen aan de Vecht
VP MPY Customer Operations & Transformation
Joris Vollebergh is inmiddels bijna vijf jaar werkzaam bij AkzoNobel, waar hij momenteel de functie vervult van VP MPY (Marine, Protective & Yacht Coatings) Customer Operations & Transformation. In deze rol is hij wereldwijd verantwoordelijk voor Customer Operations, waaronder de maritieme business, waar complexe logistiek en tijdkritische transacties sterke digitale capaciteiten vereisen.
Voordat hij in oktober 2025 zijn huidige functie aanvaardde, vervulde Joris verschillende rollen binnen AkzoNobel op het gebied van e-commerce, customer experience en digitale marketing. Daarbij richtte hij zich op het vergroten van digitale bewustwording en het uitbreiden van digitale commerce-initiatieven.
Voor zijn komst naar AkzoNobel bouwde Joris meer dan twintig jaar ervaring op in digitale transformatie binnen serviceverlening, sales en customer experience, met name in de telecomsector. Gedurende zijn carrière heeft hij zich gericht op het afstemmen van klantbehoeften op organisatorische capaciteiten, het dichter bij elkaar brengen van marketing en sales, en het verankeren van customer experience in de kern van bedrijfsvoering.
Director of Sales Customer Interaction Suite
Met meer dan 20 jaar internationale ervaring, waarbij zij in verschillende landen heeft gewoond en gewerkt, beschikt Julie Franzese over diepgaande expertise op het gebied van klantbelevingstransformatie. Zij werkt samen met wereldwijde organisaties om de manier waarop zij klanten betrekken en waarde leveren opnieuw vorm te geven, met een sterke focus op het inzetten van technologie om meer verbonden en mensgerichte ervaringen te creëren.
Julie biedt inzicht in hoe organisaties hun strategie kunnen vertalen naar tastbare resultaten voor klanten, met name wanneer zij opereren in complexe, internationale omgevingen. Vanuit haar uitgebreide achtergrond in de telecomsector en digitale transformatie zet zij zich in voor het omvormen van klantinteracties tot naadloze en impactvolle klantreizen.
Julie combineert diepgaande branchekennis met een pragmatische, resultaatgerichte aanpak. Zij staat bekend om haar vermogen om complexiteit te doorgronden, bedrijfs- en technologieprioriteiten op één lijn te brengen en op grote schaal betekenisvolle, datagedreven resultaten te realiseren.
Tijdens dit kleinschalige diner zal Joris Vollebergh, VP MPY Customer Operations & Transformation bij AkzoNobel, zijn visie delen op het leiden van AkzoNobels wereldwijde verschuiving naar sterkere klantoperaties.
Zijn strategie is gebaseerd op vier kernpijlers: het bouwen van een doelgerichte organisatie, het benutten van datagedreven prestaties, het implementeren van de juiste digitale capaciteiten en het versterken van governance die continue verbetering mogelijk maakt. Met activiteiten in meer dan 100 landen richt hij zich op het realiseren van schaalbare transformatie, terwijl lokale complexiteit zoveel mogelijk wordt beperkt.
Een centraal thema in zijn werk is het overwinnen van verouderde systemen, structuren en denkwijzen. Door de nadruk te leggen op verandermanagement en het versterken van interne ambassadeurs helpt Joris de transformatie binnen de organisatie te versnellen. Een belangrijke ontwikkeling is de verschuiving van het bedrijf richting servitization: de overgang van een productgedreven model naar het leveren van geïntegreerde product-dienstoplossingen die gericht zijn op klantresultaten.
Tijdens het diner zal Joris zijn ervaring delen met het leiden van grootschalige wereldwijde transformaties en kijkt hij uit naar een open uitwisseling met vakgenoten uit commerciële en servicegerichte functies over hoe verandering effectief kan worden opgeschaald binnen complexe organisaties.
Naast de presentatie van Joris zal ook Julie Franzese, Director of Sales Customer Interaction Suite bij Tata Communications, een keynote verzorgen.
