Sandra Bosma is directeur Customer Experience Management bij PostNL, waar zij leiding geeft aan de klantgerichte transformatie van het bedrijf. Met meer dan negen jaar ervaring bij PostNL en een achtergrond in insights en analytics heeft zij zeven verschillende functies binnen de organisatie vervuld, waardoor zij een breed perspectief heeft ontwikkeld op bedrijfstransformatie en klantgedrag. In haar huidige rol stuurt Sandra CX-initiatieven aan die operationele excellentie, digitale innovatie en menselijk contact combineren — met als doel een naadloze ervaring te bieden voor zowel verzenders als ontvangers. Zij is gepassioneerd over het creëren van klantgerichte organisaties, het inzetten van data en AI om de klantreis te verbeteren, en het verankeren van een cultuur van klantgericht denken binnen grote en diverse teams.