Tijdens een Vision Dinner op 4 november vertelt Hidde Andriessen, VP Digital Experience bij KPN, hoe KPN verder gaat dan losse technologie-initiatieven en business, technologie en data samenbrengt om nieuwe capabilities op schaal te creëren. Een belangrijk onderdeel van dit traject is de veranderende rol van AI in de klantbeleving. KPN onderzoekt hoe AI-agents en voice-technologie interacties over digitale en fysieke contactpunten heen kunnen transformeren, terwijl autonomic operations worden ontwikkeld met de ambitie om niveau-vijf-autonomie te bereiken. Dit roept nieuwe vragen op rond kwaliteit, governance, eigenaarschap en de rol van teams.
Leiders in IT, Data and AI
CPD punten | 2 punten
17:30 | Start programma (inclusief presentatie, discussie en 3-gangen diner)
20:30 | Einde formeel programma, gelegenheid voor informeel netwerken
Voertaal: Engels
Restaurant ‘t Amsterdammertje, Loenen aan de Vecht
VP Digital Experience
Hidde Andriessen is VP Digital Experience bij KPN, waar hij verantwoordelijk is voor Digital IT binnen de consumentenmarkt. Hij werkt al meer dan tien jaar bij KPN, met een periode van drie jaar als CTO van XS4ALL. In zijn huidige functie is hij nauw betrokken bij de digitale transformatie van KPN, waaronder AI, data, klantbeleving en de modernisering van klantprocessen.
Zijn werkzaamheden omvatten de inzet van agentic AI en voice agents in klantinteracties, en de voortdurende integratie van business en technologie binnen KPN. KPN wordt regelmatig benchmarkt als een van de toonaangevende organisaties op het gebied van klantbeleving in Europa, terwijl het bedrijf tegelijkertijd een aanzienlijke interne transformatie doormaakt om zijn dienstverlening toekomstbestendig te maken.
Voor grote organisaties ligt de uitdaging steeds minder bij wat AI kan doen, en steeds meer bij hoe je AI-mogelijkheden integreert in de manier waarop de organisatie functioneert. Bij KPN raakt deze verschuiving meerdere gebieden, van het moderniseren van klantprocessen en het decentraliseren van data-eigenaarschap tot het ontwikkelen van autonomic operations en het experimenteren met agentic AI en voice agents.
Tijdens een Vision Dinner op 4 november vertelt Hidde Andriessen, VP Digital Experience bij KPN, hoe KPN verder gaat dan losse technologie-initiatieven en business, technologie en data samenbrengt om nieuwe capabilities op schaal te creëren. Een belangrijk onderdeel van dit traject is de veranderende rol van AI in de klantbeleving. KPN onderzoekt hoe AI-agents en voice-technologie interacties over digitale en fysieke contactpunten heen kunnen transformeren, terwijl autonomic operations worden ontwikkeld met de ambitie om niveau-vijf-autonomie te bereiken. Dit roept nieuwe vragen op rond kwaliteit, governance, eigenaarschap en de rol van teams.
De transformatie vraagt ook om veranderingen die verder gaan dan technologie. Nu businessteams meer eigenaarschap nemen over processen en data, denkt KPN opnieuw na over hoe teams samenwerken, hoe governance is georganiseerd en hoe IT, data en business capabilities samengebracht kunnen worden. De uitdaging is het creëren van een operationele omgeving waarin nieuwe AI-mogelijkheden kunnen worden toegepast en opgeschaald, terwijl de controle over een complexe organisatie behouden blijft.
Hidde’s presentatie vormt het startpunt voor een gesprek met vakgenoten over hoe grote organisaties verder kunnen komen dan AI-experimenten en AI kunnen integreren in hun operaties, klantreizen en manier van werken. U bent van harte welkom om aan te sluiten bij het gesprek en uw eigen ervaringen en uitdagingen te delen.
