Op 15 september zal Bart Horsten, Chief Operating Officer (COO) Nederland bij Rabobank, zijn visie delen tijdens een exclusief Vision Dinner voor COO’s en senior leiders op het gebied van operations en innovatie. Vanuit zijn ervaring met het aansturen van operations voor meer dan 8 miljoen klanten zal hij ingaan op de uitdaging om efficiëntie, consistentie en klantimpact te realiseren binnen een grote, sterk gereguleerde, dienstverlenende organisatie, terwijl tegelijkertijd processen voortdurend worden vereenvoudigd en de uitvoering wordt versneld.
Leiders in Operations
CPD Punten | 2 punten
17:30 | Start programma (inclusief presentatie, discussie en 3-gangen diner)
20:30 | Einde formeel programma, gelegenheid voor informeel netwerken
Voertaal: Engels
N.t.b., regio Utrecht
Chief Operating Officer Netherlands
Bart Horsten is Chief Operations Officer Nederland bij Rabobank en lid van het Retail NL Management Team. Eerder was hij onder andere verantwoordelijk voor klantenservice en advies voor 8 miljoen particuliere klanten in Nederland. In zijn huidige functie is hij verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten voor zowel particuliere als zakelijke klanten binnen alle productdomeinen. Bart speelt een centrale rol in de voortdurende vereenvoudiging en digitalisering van de Nederlandse retailorganisatie van Rabobank. Met een sterke focus op klantgerichtheid en procesoptimalisatie stuurt hij initiatieven aan om een vrijwel volledig geautomatiseerde (“near-zero touch”) operationele organisatie te realiseren.
Operations worden tegenwoordig niet langer gedefinieerd door traditionele supply chains, maar door complexe digitale en organisatorische waardeketens die op grote schaal naadloze klantresultaten moeten leveren vooral in dienstverlenende omgevingen waar processen zelf het product zijn.
Op 15 september zal Bart Horsten, Chief Operating Officer (COO) Nederland bij Rabobank, zijn visie delen tijdens een exclusief Vision Dinner voor COO’s en senior leiders op het gebied van operations en innovatie. Vanuit zijn ervaring met het aansturen van operations voor meer dan 8 miljoen klanten zal hij reflecteren op de uitdaging om efficiëntie, consistentie en klantimpact te realiseren binnen een grote, sterk gereguleerde, dienstverlenende organisatie, terwijl tegelijkertijd processen continu worden vereenvoudigd en de uitvoering wordt versneld.
Tijdens de avond staat centraal hoe operations zich ontwikkelen van taakgerichte uitvoering naar klantgerichte waardecreatie, en wat dit vraagt op het gebied van procesontwerp, capaciteiten en samenwerking. Hoe kunnen we silo’s tussen operations, IT en commerciële teams doorbreken en operations herdenken als één geïntegreerd end-to-end systeem? Hoe kunnen organisaties in verschillende sectoren dichter bij “zero-touch” operations komen door digitalisering, AI en process mining in te zetten om workflows te vereenvoudigen en te standaardiseren, terwijl flexibiliteit en controle behouden blijven? En hoe zorgen organisaties ervoor dat er voldoende aandacht blijft voor de toekomst van werk voor medewerkers in een snel transformerende operationsomgeving?
Voortbouwend op de lessen uit de transformatie van Rabobank waarbij legacycomplexiteit, toenemende digitale verwachtingen en beperkte IT-capaciteit in balans moesten worden gebracht richt de roundtable-discussie zich op wat er werkelijk nodig is om operations op schaal te moderniseren binnen een dienstverlenende context. Heeft u interesse om deel te nemen aan het gesprek met collega-COO’s en senior operations leaders? Reserveer dan uw plek voor 15 september.
