Tijdens een exclusief Vision Dinner op 17 maart zal Mark van de Greijn, Head of Supply Chain & Order Fulfillment bij VodafoneZiggo, delen hoe de supply chain achter een internetprovider in de praktijk functioneert. De sessie zal de end-to-end stromen verkennen van netwerkapparatuur, refurbishment en klantapparatuur tot installatie, wijzigingen en retouren en hoe deze stromen direct invloed hebben op operationele efficiëntie, kosten en klantervaring.
Leiders in Customer Experience, Insights en Analytics
CPD punten | 2 punten
17:30 | Start programma (inclusief presentatie, discussie en 3-gangen diner)
20:30 | Einde formeel programma, gelegenheid voor informeel netwerken
Voertaal: Engels
Hotel V Fizeaustraat, Amsterdam
Head of Supply Chain & Order Fulfillment
Mark van de Greijn trad in 2014 in dienst bij Ziggo, voorafgaand aan de fusie van het bedrijf met Vodafone in 2017. Hij is momenteel werkzaam als Head of Supply Chain & Order Fulfillment bij VodafoneZiggo. In deze rol is Mark al meer dan elf jaar verantwoordelijk voor alle materiaalstromen binnen de organisatie, variërend van mobiele apparaten en netwerkhardware tot de ondersteuning van buitendienstmonteurs. Sinds 2020 valt ook orderafhandeling onder zijn verantwoordelijkheid.
Hoe werkt de supply chain van een internetprovider — en wat kunnen service- en productgedreven organisaties hiervan leren?
Tijdens een exclusief Vision Dinner op 17 maart zal Mark van de Greijn, Head of Supply Chain & Order Fulfillment bij VodafoneZiggo, delen hoe de supply chain achter een internetprovider in de praktijk functioneert. De sessie zal de end-to-end stromen verkennen van netwerkapparatuur, refurbishment en klantapparatuur tot installatie, wijzigingen en retouren en hoe deze stromen direct invloed hebben op operationele efficiëntie, kosten en klantervaring.
Terugblikkend op de evolutie van VodafoneZiggo door meerdere fusies, zal Mark bespreken hoe diverse operationele modellen, systemen en supply chain opstellingen werden geïntegreerd terwijl de prestaties onder constante commerciële druk werden gehandhaafd.
Voortbouwend op deze ervaring zal hij laten zien hoe Supply Chain betekenisvolle impact kan leveren, zowel in servicegerichte organisaties, waar het niet de primaire focus is, als in organisaties met een fysieke supply chain, waar het vaak achter de schermen opereert. In plaats van te leiden met een traditionele agenda ligt de nadruk op facilitering: het afstemmen van commerciële, technologie- en operationele teams, het verbeteren van besluitvorming en het vergroten van transparantie in end-to-end stromen.
De avond wordt afgesloten met een gemodereerde peer discussie over het vergroten van invloed, het mogelijk maken van efficiëntie-initiatieven en het versterken van de rol van Supply Chain binnen service- en productgerichte organisaties.
Geïnteresseerd in het uitwisselen van perspectieven met vakgenoten? Meld u aan om deel te nemen aan het gesprek.
