In dit Commercial Strategy diner deelt Sohini Ghosh, EVP Customer Growth & Change bij KPN, leiderschapslessen uit haar ervaring met het vertalen van klantambities naar organisatiebrede transformatie. Haar visie: klantgerichtheid is geen CX-programma dat zich beperkt tot klantreizen of klantenserviceteams. Het is een discipline die richting moet geven aan strategie, investeringen, innovatie en leiderschapsgedrag.
Leiders in Commercial, Sales & Business Development
CPD punten | 2 punten
17:30 | Start programma (inclusief presentatie, discussie en 3-gangen diner)
20:30 | Einde formeel programma, gelegenheid voor informeel netwerken
Voertaal: Engels
Hotel V Fizeaustraat, Amsterdam
EVP Customer Growth & Change - Consumer Market
Sohini Ghosh is sinds 2023 EVP Customer Growth & Change bij KPN Consumer. In deze rol geeft zij leiding aan commerciële en culturele transformatie en is zij verantwoordelijk voor het vormgeven van de dagelijkse klantervaring van miljoenen Nederlandse consumenten. Zij leidt multidisciplinaire teams op het gebied van Customer & Market Insights, Growth & Investments, Strategic Project Management en BI Transformation, waarbij zij nauw samenwerkt met commerciële, operationele, strategische en technologische functies binnen de organisatie. Voordat zij haar huidige functie bekleedde, vervulde Sohini verschillende marketing- en customer experience-rollen bij Vodafone en Liberty Global.
Bijna iedere organisatie zegt klantgericht te zijn, maar slechts weinig organisaties laten klantinzichten daadwerkelijk bepalen waarin wordt geïnvesteerd, wat prioriteit krijgt en hoe verantwoordelijkheden voor klantresultaten binnen de organisatie worden belegd. De kloof tussen klantgerichtheid als ambitie en klantgerichtheid als strategie staat centraal in deze keynote.
Sohini Ghosh, EVP Customer Growth & Change bij KPN, deelt leiderschapslessen uit haar ervaring met het vertalen van klantambities naar organisatiebrede transformatie. Haar visie: klantgerichtheid is geen CX-programma dat zich beperkt tot klantreizen of klantenserviceteams. Het is een discipline die richting moet geven aan strategie, investeringen, innovatie en leiderschapsgedrag.
Ze licht drie verschuivingen toe die deze transitie kenmerken:
Ze gaat in op de concrete kansen die data, AI en personalisatie bieden, en laat tegelijkertijd zien dat technologie alleen geen transformatie teweegbrengt. Duurzame verandering vraagt om het goede voorbeeld geven, besluitvorming op basis van feiten en het vermogen van een organisatie om over verschillende functies heen momentum op te bouwen.
