Hidde Andriessen is VP Digital Experience bij KPN, waar hij verantwoordelijk is voor Digital IT binnen de consumentenmarkt. Hij werkt al meer dan tien jaar bij KPN, met een periode van drie jaar als CTO van XS4ALL. In zijn huidige functie is hij nauw betrokken bij de digitale transformatie van KPN, waaronder AI, data, klantbeleving en de modernisering van klantprocessen.

Zijn werkzaamheden omvatten de inzet van agentic AI en voice agents in klantinteracties, en de voortdurende integratie van business en technologie binnen KPN. KPN wordt regelmatig benchmarkt als een van de toonaangevende organisaties op het gebied van klantbeleving in Europa, terwijl het bedrijf tegelijkertijd een aanzienlijke interne transformatie doormaakt om zijn dienstverlening toekomstbestendig te maken.