Tijdens dit kleinschalige Vision Dinner zal Sanne Zwinkels, Customer Service Director B2B, VodafoneZiggo, ingaan op de realiteit van het voldoen aan stijgende klantverwachtingen. In de huidige markt vergelijken B2B-klanten hun ervaringen niet langer alleen met die van directe concurrenten, maar ook met toonaangevende consumentenplatforms zoals Netflix en Amazon. Ze zal onderzoeken hoe organisaties verder kunnen gaan dan transactionele dienstverlening en zich kunnen positioneren als betrouwbare partners in de digitale transitie van hun klanten.
Leiders in CX, Customer Insights, (Digital) Marketing en Klantenservice
CPD punten | 2 punten
17:30 | Start programma (inclusief presentatie, discussie en 3-gangen diner)
20:30 | Einde formeel programma, gelegenheid voor informeel netwerken
Voertaal: Engels
Restaurant de HFSLG, Bosch en Duin
Customer Service Director B2B
Sanne Zwinkels is Director Customer Service B2B & Billing bij VodafoneZiggo. Zij is een ervaren expert op het gebied van Customer Experience, met een loopbaan van meer dan 15 jaar in invloedrijke leiderschapsrollen bij enkele van de meest toonaangevende retail- en telecomorganisaties van Nederland.
Voordat zij zich in 2023 bij VodafoneZiggo aansloot, werkte Sanne tien jaar bij Ahold Delhaize en Albert Heijn. Daar vervulde zij sleutelposities, waaronder Director Customer Service en Head of Marketing & Communications voor Albert Heijn Online. Haar brede expertise — variërend van merkpositionering en marketingstrategie tot het leiden van grootschalige commerciële programma’s en category management — heeft haar gepositioneerd als specialist in het overbruggen van de kloof tussen merkbelofte en operationele uitvoering. Gedurende haar carrière heeft Sanne zich consequent toegelegd op het vertalen van diepgaande klantinzichten naar naadloze klantreizen. Daarbij pleit zij voortdurend voor een mensgerichte benadering binnen complexe digitale omgevingen.
Hoe kan jouw organisatie authentiek menselijk blijven in een wereld die wordt gedreven door snelle technologische ontwikkelingen en AI?
Op dinsdag 10 maart nodigen we je uit om deel te nemen aan een Vision Dinner met Sanne Zwinkels, Director Customer Service B2B & Billing bij VodafoneZiggo. Zij deelt hoe VodafoneZiggo omgaat met de paradox van modern zakendoen: de noodzaak om op te schalen, terwijl tegelijkertijd de menselijke maat wordt verdiept in een complexe B2B-omgeving.
Tijdens dit kleinschalige Vision Dinner gaat Sanne in op de realiteit van het voldoen aan stijgende klantverwachtingen. In de huidige markt vergelijken B2B-klanten hun ervaringen niet langer alleen met die van directe concurrenten, maar ook met toonaangevende consumentenplatforms zoals Netflix en Amazon. Ze verkent hoe organisaties verder kunnen gaan dan transactionele dienstverlening en zich kunnen positioneren als betrouwbare partners in de digitale transitie van hun klanten.
Centraal in deze visie staat het menselijke element binnen CX en AI. In plaats van mensen te vervangen, fungeert AI als een “human accelerator”: het automatiseert routinetaken zodat teams zich kunnen richten op de momenten waarop empathie en expertise écht het verschil maken. Dit vormt de basis van schaalbare empathie — het intelligent inzetten van data om betekenisvolle 1-op-1-relaties te creëren, zelfs binnen grote en diverse B2B-segmenten.
De avond wordt afgesloten met een gemodereerde rondetafeldiscussie. Dit biedt jou en je vakgenoten een exclusieve gelegenheid om inzichten uit te wisselen over de toekomst van leiderschap in een mensgerichte, digitale wereld.
Wil je deelnemen aan het gesprek? Er zijn nog maar enkele plaatsen beschikbaar. Meld je nu aan om je plek te verzekeren. We kijken ernaar uit je te verwelkomen.
